GUIA de AUDITORIA
DE FRANQUIAS
Ferramenta técnica para análise de viabilidade e segurança no investimento
JG
Jaqueline Garcia
Sua Rede Consultoria
Ferramenta técnica para análise de viabilidade e segurança no investimento
Jaqueline Garcia
Sua Rede Consultoria
Este guia foi desenvolvido para ser utilizado durante visitas a feiras de franquias, reuniões com franqueadoras ou análises de COF.
Cada pergunta aqui listada foi desenhada para expor a maturidade do modelo de negócio e a transparência da franqueadora. Use este checklist para documentar as respostas e comparar diferentes oportunidades.
Há quanto tempo a marca existe?
Desde quando vocês operam em formato de franquia?
Quantas unidades próprias e quantas franqueadas existem hoje? Em quais regiões?
Quantas unidades foram fechadas nos últimos 24 meses? Quais principais motivos?
Como é estruturada a franqueadora (equipes de suporte, consultoria de campo, marketing etc.)?
Quem será meu consultor de campo? Qual a frequência de visitas/contatos?
Que tipos de suporte são prestados na implantação (ponto, obra, abertura da empresa, software, marketing de inauguração etc.)?
Que tipos de suporte são prestados na operação contínua (consultoria, treinamentos, campanhas, auditorias etc.)?
Vocês fornecem os balanços dos 2 últimos exercícios, como exige a Lei 13.966/19?
Existem ações judiciais relevantes envolvendo a franqueadora ou a marca, especialmente com franqueados? Quais?
A marca está registrada ou pelo menos depositada no INPI? Qual número de processo e classe?
Há algum risco conhecido de oposição ou perda desse registro?
Vocês trabalham com outras marcas ou sub-marcas? Como isso impacta os franqueados?
Atenção aos detalhes define o sucesso
Qual é o formato de franquia ofertado (loja de rua, shopping, quiosque, home based, digital, container etc.)?
Existem diferentes modelos? Quais diferenças de investimento e operação entre eles?
Descreva a rotina típica de uma unidade em um dia normal de operação.
Quantos funcionários, em média, são necessários por unidade? Quais funções principais?
É obrigatório o franqueado atuar no dia a dia da operação? Quantas horas/dia?
Quais sistemas (gestão, PDV, CRM) são usados? O uso é obrigatório? Qual o custo mensal/licença?
Quais manuais são entregues?
Com que frequência os manuais/processos são atualizados?
Como é o controle de qualidade e padronização (auditorias, checklists, cliente oculto)?
Qual é a carga horária e o conteúdo do treinamento inicial do franqueado?
O treinamento é presencial, online ou híbrido? Onde ocorre?
Há treinamento para a equipe da unidade (vendas, atendimento, gestão)? É obrigatório?
Esses treinamentos estão incluídos na taxa de franquia ou têm custo adicional?
Existem treinamentos de reciclagem periódicos? Qual frequência e custo?
Qual é o investimento total estimado para abrir uma unidade?
Vocês fornecem planilha detalhada do investimento e DRE projetado?
Qual é o valor e a forma de pagamento da taxa de franquia?
Qual é a taxa de royalties (percentual/fixo, base de cálculo, periodicidade)?
Qual a taxa de marketing/fundo de propaganda?
Existem outras taxas (software, auditoria, renovação, treinamento extra)?
Qual o prazo médio de retorno do investimento (payback) observado na rede?
Em quanto tempo, em média, as unidades atingem o ponto de equilíbrio (break-even)?
Quais itens sou obrigado a comprar da franqueadora ou de fornecedores homologados?
Existe lista de fornecedores alternativos por região? Como funciona a homologação?
Como funcionam prazos de entrega, política de frete e pedidos mínimos?
Os preços são negociados pela franqueadora? Há fato concreto que comprove vantagem de custo?
O contrato garante exclusividade ou preferência de território? Em quais condições?
Como é definido o território (raio, bairro, CEP, cidade, shopping)?
A franqueadora pode abrir outra unidade no meu território? Em que situações?
Vocês vendem diretamente ao consumidor (e-commerce, marketplace) no território do franqueado? Como tratam essa concorrência?
Há preferência contratual para que eu abra novas unidades na minha região antes de outros?
Quando receberei a COF? Vocês respeitam o prazo mínimo de 10 dias antes de assinar ou receber qualquer valor?
A COF vem acompanhada dos balanços dos dois últimos exercícios e da minuta de contrato de franquia?
Houve mudanças recentes nas condições da COF (taxas, suporte, território)? Quais?
Qual o prazo de vigência do contrato de franquia e as condições de renovação? Há taxa de renovação?
Em quais hipóteses o contrato pode ser rescindido por cada parte? Quais multas se aplicam?
Existe cláusula de não concorrência após o término? Por quanto tempo e em qual território?
Quais são as obrigações mínimas de desempenho (metas de faturamento, compra mínima, padrões)?
Como são resolvidos conflitos (mediação, arbitragem, Judiciário, câmara específica)?
Qual é o perfil médio dos franqueados (formação, idade, experiência)?
Quantos franqueados saíram da rede nos últimos 24 meses? Quais principais motivos?
A COF traz a lista de franqueados e ex-franqueados com contatos atualizados, como exige a lei?
Posso contatar livremente franqueados e ex-franqueados para pedir referências?
Existe conselho de franqueados ou comitês formais de participação? Como funcionam?
Como as sugestões dos franqueados são incorporadas (produtos, campanhas, sistemas)?
Quem é responsável pela prospecção e avaliação do ponto (franqueado, franqueadora ou ambos)?
A franqueadora realiza estudo de viabilidade específico para o ponto (fluxo, renda, concorrência, canibalização)?
Já houve reprovação de pontos sugeridos por franqueados? Quais critérios utilizam?
A franqueadora indica arquitetos/engenheiros credenciados? O uso é obrigatório?
Qual o prazo médio entre assinatura de contrato e inauguração da unidade?
Que apoio receberei no pré e pós-inauguração (equipe de campo, campanhas, treinamento in loco)?
Considerando meu perfil (experiência, recursos, localização), eu me encaixo no perfil de franqueado ideal da rede? Por quê?
Quais são, na visão de vocês, os principais riscos para minha operação e como posso mitigá-los?
Quais são as etapas do processo de seleção até a assinatura do contrato?
Há algum custo nesta fase (análise de perfil, reserva de território etc.)?